家居行業(yè)結(jié)合新零售，宜家的確是典型的案例代表。行業(yè)內(nèi)不少有人質(zhì)疑，為什么中國家居企業(yè)做不成“宜家”，宜家的客流量、復(fù)購率，以及收入遠(yuǎn)超過我們當(dāng)今的家居賣場(chǎng)，包括當(dāng)下宜家布局電商也成為行業(yè)熱議的話題。宜家總是超出想象，無論是產(chǎn)品品類、用戶體驗(yàn)、設(shè)計(jì)力、服務(wù)細(xì)節(jié)、價(jià)格等。國內(nèi)也有不少企業(yè)布局新零售，將家居用品進(jìn)行場(chǎng)景終端零售化，迎合新中產(chǎn)或新消費(fèi)，如NOME、造作、BEAST HOME、HEILAN HOME，這些品牌也都有著不錯(cuò)的融資或不錯(cuò)品牌背景，但離宜家的規(guī)模還有很長一段距離。
通過與家居企業(yè)交流，億歐智庫發(fā)現(xiàn)，無論是特有的會(huì)員制營銷，還是供應(yīng)鏈集采能力，宜家的運(yùn)營模式更偏向零售的打法，而中國家居企業(yè)做過零售的不到5%，他們的確都是在賣貨，但是國內(nèi)家居企業(yè)大部分都是經(jīng)銷商在賣貨，沒有真實(shí)銷售數(shù)據(jù)，沒有客戶信息反饋。而且宜家的收入大部分來自“高頻”的生活家居產(chǎn)品，一個(gè)超級(jí)粉絲在宜家可能平均每個(gè)月消費(fèi)兩次，但面對(duì)國內(nèi)傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)一般只有裝修的時(shí)候會(huì)去一次。國內(nèi)這些家居門店基本是大件采購，相對(duì)低頻。雖然現(xiàn)在很多家居企業(yè)在推新零售，在店內(nèi)增加一些小生活用品，但是在沒有足夠用戶量的時(shí)候，想要用高頻的生活用品來帶動(dòng)低頻的大件銷售幾乎是不可能的。
不轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)賣貨的思維方式，不能稱為真正的家居新零售。所以宜家是以零售的方式賣家居，而家居依然是保持了傳統(tǒng)賣場(chǎng)模式。中國家居企業(yè)做零售，做整屋，做定制都是在擴(kuò)充店內(nèi)產(chǎn)品品類，沒有完全的更改運(yùn)營模式，賣貨的依然是經(jīng)銷商，依然是傳統(tǒng)的、信息不透明的打法。
但這只是個(gè)例，億歐智庫認(rèn)為2018年是家居賣場(chǎng)變革大年。家居賣場(chǎng)和電商巨頭組團(tuán)成為了行業(yè)重要的里程碑事件。阿里戰(zhàn)略投資居然之家，盒馬鮮生在居然家居賣場(chǎng)開店；曲美和京東聯(lián)合推出幾萬平的living home；紅星美凱龍和騰訊合作推出智慧零售；小米和宜家戰(zhàn)略合作打造宜家智能家居系統(tǒng)…這些嘗試與真正的零售企業(yè)戰(zhàn)略合作的家居賣場(chǎng)，在不斷改變?cè)袀鹘y(tǒng)的運(yùn)營模式。總結(jié)看現(xiàn)在的賣場(chǎng)，改造門店，豐富業(yè)態(tài)，跨界家居、服裝、家電、親子、體育、影院、餐飲等，向購物中心與綜合體轉(zhuǎn)型；引進(jìn)新的技術(shù)與工具，機(jī)器人、人臉識(shí)別、傳感器、3D云設(shè)計(jì)等多種新的工具，改善購物體驗(yàn)。這些創(chuàng)新是家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展30年前作未有的升級(jí)和創(chuàng)新。
這些創(chuàng)新已經(jīng)顛覆了行業(yè)以及消費(fèi)者對(duì)賣場(chǎng)的認(rèn)知，哪怕成與敗，這是家居企業(yè)對(duì)行業(yè)的一種態(tài)度。宜家不會(huì)是家居新零售的終極形式。中國或許出不來第二個(gè)宜家，但是在國內(nèi)一直穩(wěn)居前列的家居賣場(chǎng)或家居企業(yè)，他們的創(chuàng)新與變革會(huì)給行業(yè)帶來怎樣的變化，他們將創(chuàng)造出什么樣的新時(shí)代，這些依然值得關(guān)注。
